Usein kysytyt kysymykset

FAQ

TILAAMINEN

Tarvitsenko tilin tilatakseni?

Ei, voit myös tehdä tilauksen vieraana. Mutta, jos sinulla on tili meillä, saat joitakin etuja:

Nopea kassaprosessi

Helppo nähdä tilauksen tila ja tilaushistoria

Saat päivityksiä uusista julkaisuistamme ja erikoistarjouksista

Entä jos unohdin salasanani?

Kirjautumissivulla, napsauta "Unohditko salasanasi?" ja sinut ohjataan sivulle, jossa voit luoda uuden salasanan.

Entä jos kirjoitin väärän sähköpostiosoitteen?

Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, jotta voimme muuttaa sähköpostiosoitteesi. Voimme muuttaa sähköpostiosoitteesi, nimesi ja osoitteesi, mutta emme voi muuttaa tilaustasi.

Onko olemassa valuuttakursseja?

Kaikki transaktiomme perustuvat Yhdysvaltain dollareihin. Jos luottokorttisi on muussa valuutassa, tilauksesi kokonaissumma lasketaan kortin myöntäjän käsittelypäivän päivittäisen valuuttakurssin mukaan.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme kaikki suuret luottokortit (VISA, Mastercard, AMEX) ja PayPal-maksut. Emme hyväksy henkilökohtaisia ​​sekkejä, rahasiirtoja, suoria pankkisiirtoja, pankkikorttimaksuja tai käteistä toimitettaessa.

Kuinka turvallinen on verkkotilaukseni?

Kun ostat verkossa luottokortilla, kaikki tietosi syötetään SSL-suojatulle verkkosivulle. Tietosi salataan SSL:llä ja lähetetään suoraan luottokorttipalveluntarjoajamme verkkoon, jossa korttisi ja transaktiosi valtuutetaan ja hyväksytään. Luottokorttitietojasi ei tallenneta palvelimillemme.

Kuinka voin muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Pidätämme oikeuden hyväksyä tai hylätä tilauksen tai sen osan milloin tahansa tilauksen vastaanottamisen jälkeen oman harkintamme mukaan, jopa sen jälkeen, kun asiakas on saanut tilausvahvistuksen tai luottokortti on hyväksytty. Jos luottokortti on jo hyväksytty ostosta ja tilaus peruutetaan, palautamme summan alkuperäiselle maksutavalle.

Mikäli peruutus tehdään tilauksen jälkeen, peruutusmaksu on 30 % kokonaishinnasta riippumatta siitä, milloin tilaus on tehty (jopa jos se on vain sekunnin myöhemmin), koska kaupankäynnin käsittelijä/luottokortti veloittaa meiltä maksun peruutuksista.

Huomaa, että kaikki tilaukset, jotka on jo pakattu tai lähetetty, eivät voi olla peruutettavissa.

Kuinka asetetaan toimitusosoitteeni?

Koska verkkosivustomme ja palvelumme perustuvat englanniksi, kaikki syöttämäsi tiedot on annettava englanninkielisellä syöttötavalla, mukaan lukien välimerkit. Jos osoitteesi tietyt kirjaimet sisältävät ei-englanninkielisiä kirjaimia, suosittelemme käyttämään sen sijaan samankaltaisia ​​englanninkielisiä. Esimerkiksi voit muuttaa kirjaimen "?" kirjaimeksi "c".

Voinko muuttaa toimitusosoitteeni tilauksen tekemisen jälkeen?

Ole hyvä ja huomaa, että toimitusosoitetta ei voida muuttaa tilauksen käsittelyn tai lähettämisen jälkeen. Päivitä toimitusosoitteesi asuinosoitteeksi lomakkeen osoitteen sijaan, koska emme tiedä, kuinka kauan kohteen tulliviranomainen pitää pakettia pidätettynä.

Milloin tilaukseni saapuu?

Toimitusaika perustuu valitsemaasi toimitusvaihtoehtoon. Kun tilaus on lähetetty, lähetämme sinulle seurantatiedot seuraavana päivänä, koska seurantatiedot ovat yleensä saatavilla 24 tuntia sen jälkeen, kun olemme lähettäneet tilauksen. Emme ole vastuussa viivästyksistä, joita tulliviranomainen aiheuttaa maassasi.

Kuinka voin seurata tilaustani?

Lähetämme sinulle seurantatiedot heti, kun tilauksesi on lähetetty. Yleensä saat seurantakoodin yhden päivän kuluttua siitä, kun olemme lähettäneet tilauksesi.

Voinko käyttää useita alennuskoodeja yhdessä tilauksessa?

Kampanja- ja alennuskoodit eivät voi olla voimassa samanaikaisesti muiden kampanjoiden ja alennusten kanssa, ellei toisin mainita.

Mitä teen, jos tilauksestani puuttuu tuotteita?

Jos jokin puuttuu, ota meihin heti yhteyttä.

TOIMITUS JA TULLI

Kuinka tilaukseni lähetetään?

Toimitustavoista voit lukea toimitussivultamme.

Käytetäänkö minulta tullimaksuja ja veroja?

Verkkosivustollamme näkyvät hinnat ovat verottomia Yhdysvaltain dollareissa, mikä tarkoittaa, että saatat olla vastuussa tullimaksuista ja veroista, kun saat tilauksesi.

Tuontiverot, tullimaksut ja niihin liittyvät tullimaksut voidaan veloittaa, kun tilauksesi saapuu lopulliseen määränpäähän, jonka paikallinen tulliviranomainen määrittää.

Näiden maksujen ja verojen maksaminen on sinun vastuullasi, eikä meitä voida vastuullistaa niistä. Emme ole vastuussa viivästyksistä, joita tulliviranomainen aiheuttaa maassasi. Lisätietoja maksuista saat ottamalla yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseen.

Onko tilaukseni oikeutettu ilmaiseen toimitukseen?

Ilmaista toimitusta voidaan soveltaa tilauksiin, jotka täyttävät vaaditun vähimmäismäärän, lukuun ottamatta alennettuja, myynnissä olevia ja suurikokoisia/yli painoisia tuotteita. Tilauksesi lähetetään taloudellisella toimitustavalla.

PALUU

Kuinka voin palauttaa tuotteen?

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi ja haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Anna tilausnumerosi sekä syy palautukselle. Asiakaspalvelutiimimme tarkistaa palautuspyynnön ja lähettää lisäohjeita, jos palautus hyväksytään.

Löydät lopullisten myyntituotteiden luettelon palautuskäytännöstämme. Kaikkien palautusten on oltava alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksen ehjänä.

Kattavatko palautukseni toimituskulut?

Kaikki palautuslähetyskulut ja muut erilaiset maksut ovat asiakkaan vastuulla.

Entä jos saamani tuote on viallinen/virheellinen/vahingoittunut?

Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, jos olet saanut virheellistä, puuttuvaa ja/tai viallista tavaraa. Liitä mukaan tilausnumerosi, valokuvat tuotteista ja kaikki asiaan liittyvät viitteet pakettisi vastaanottamisen yhteydessä. Teemme parhaamme ratkaistaksemme tapauksen mahdollisimman pian.

Kuinka kauan palautusprosessi kestää?

Palautusten käsittely voi kestää jopa 14 työpäivää siitä päivästä, kun vastaanotamme palautuksesi. Lähetämme sinulle sähköpostia vahvistaaksemme, kun palautuksesi on käsitelty.

Milloin saan palautukseni?

Kaikki palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi. Jos maksoit luotto- tai pankkikortilla, palautukset lähetetään kortin myöntävälle pankille 7-10 työpäivän kuluessa palautetun tuotteen tai peruutuspyynnön vastaanottamisesta. Ota yhteyttä kortin myöntävään pankkiin, jos sinulla on kysymyksiä siitä, milloin hyvitys näkyy tililläsi.

Jos et ole vielä saanut hyvitystä palautuksestasi, tässä on mitä tehdä: Ota yhteyttä pankkiin/luottokorttiyhtiöön. Saattaa kestää jonkin aikaa ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.